Korankini.com Jakarta – Kapolri Jenderal Pol. Suyudi Ario Seto menghadapi tantangan mempersempit kesenjangan antara tingginya kepercayaan masyarakat terhadap Polri dan kepuasan atas pelayanan kepolisian.
Direktur Eksekutif FIXPOLL Indonesia Mohammad Anas RA mengatakan survei nasional 2026 menunjukkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap Polri mencapai 80,7 persen, sedangkan kepuasan terhadap layanan Polri sebesar 65,8 persen.
“Artinya terdapat gap 14,9 poin persentase antara kepercayaan dan kepuasan layanan Polri,” kata Anas dalam keterangan tertulis yang diterima di Jakarta, Kamis.
Menurut dia, perbedaan tersebut menunjukkan kepercayaan terhadap institusi Polri belum sepenuhnya berbanding lurus dengan pengalaman masyarakat ketika berinteraksi langsung dengan pelayanan kepolisian.
Anas yang juga Ketua Umum Asosiasi Presisi menyebut terdapat empat aspek yang memengaruhi kepuasan publik, yakni perilaku aparatur, akses layanan, proses pelayanan, serta hasil penyelesaian perkara.
Ia menjelaskan aspek tersebut mencakup kemudahan memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan, kecepatan serta transparansi proses, hingga kepastian dan keadilan dalam penanganan perkara.
Untuk mempersempit kesenjangan itu, Anas menyebut lima agenda yang dapat menjadi perhatian Kapolri Suyudi, yakni menyederhanakan pelayanan kepolisian yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, mempercepat respons pengaduan, serta mengedepankan kebenaran dan keadilan dalam penyelesaian perkara.
Selanjutnya, Polri perlu membangun pelayanan yang lebih profesional, nyaman, aman, dan humanis serta memperkuat kolaborasi produktif dengan lembaga penegak hukum lainnya.
“Polri smart bukan semata-mata penggunaan teknologi, tetapi kemampuan aparat menghadirkan rasa aman, nyaman, profesional, dan humanis,” ujarnya.
Suyudi resmi dilantik Presiden Prabowo Subianto sebagai Kapolri menggantikan Jenderal Pol. Listyo Sigit Prabowo di Istana Negara, Jakarta, Kamis (1/10). Dalam pelantikan tersebut, Suyudi juga mendapat kenaikan pangkat menjadi Jenderal Polisi.yuk.
